# Часто задаваемые вопросы по замкам
# Идут ли батарейки в комплекте?
Батарейки не входят в стандартный комплект замка. Для корректной работы замка необходимо ознакомиться с разделом Характеристика
# Что делать если сели батарейки у замка?
Что же делать? - Не паниковать.
Дверь можно открыть металлическими ключами из комплекта. Если ключ был утерян, можно запитать замок при помощи PowerBank. Для этого необходимо подготовить:
- Новый комплект батареек
- PowerBank
- Кабель micro usb
Как же открыть замок? Инструкция для открытия разряженного замка:
1. Подключите PowerBank в соответствующий разъем замка
Внимание:
Разъем для подключения находится в нижней части замка с торца
2. Необходимо дать немного питания замку, чтобы сенсорная панель стала снова активна
3. Проверьте активна ли сенсорная панель
4. Для того чтобы открыть дверь, необходимо ввести активный код доступа/разблокировать замок в Личном кабинете
5. Замените батарейки на новые
Важно:
Собственного аккумулятора у замка нет, поэтому не стоит долго заряжать замок. Также не стоит тянуть с заменой батареек, так как после отключения PowerBank'а замок снова отключится
# Что делать если замок открывается всегда?
Основной причиной является неправильная сборка. Чтобы решить данную проблему, необходимо убедиться что направление метки направлено вверх. Можно ознакомиться с подробной инструкцией в разделе Установка
# Что делать если замок не реагирует на нажатие на панель замка?
1. Проверить заряд замка в Личном кабинете
2. Если есть доступ в квартиру, необходимо:
- Открутить верхний винт внутренней пластины замка
- Открыть панель и получить доступ к батарейкам
- Далее необходимо изъять одну батарейку и снова ее поставить(чтобы замок перезагрузился)
- Либо заменить батарейки полностью
3. Если доступа нет, необходимо воспользоваться металлическими ключами из комплекта и проделать шаги, которые указаны выше
4. Обновить прошивку замка
Внимание:
Связаться с технической поддержкой для получения инструкции по обновлению прошивки можно по номеру +79675556562 либо через телеграмм @flatsharing_support
# Что делать если после ввода кода дверь не открвается?
Возможные причины:
1. Неверный код
Необходимо в Личном кабинете проверить правильность ввода кода
2. Код был введен неверно несколько раз и замок заблокировался
В таком случае необходимо подождать 5 минут и снова попробовать код. Также рекомендуем создать новый код для проверки
3. Шток в замке стал неисправным из-за неправильной установки
Если проблема сохранилась, связаться с технической поддержкой можно по номеру +79675556562 либо через телеграмм @flatsharing_support
# Что делать если IC карты перестали открывать дверь?
Для обновления ic-карт необходимо:
1. Перейти в раздел Оборудование
2. Выбрать пункт ic-карты
3. Вы увидите наименования и номера ic-карт
4. Необходимо скопировать номер ic-карты, удалить данную ic-карту и добавить заново
Важно:
При добавлении ic-карты важно убрать галочку с постоянное время работы и выставить время действия. Если необходимо, чтобы ic-карта была постоянной, то время окончания аренды нужно увеличить, к примеру до 2026г